Здравствуйте, актуально?✦Есть в наличии?✦А по цене подвинетесь?✦Сколько по времени доставка?✦Можно посмотреть сегодня?✦Это ещё продаётся?✦А фото вживую есть?✦
Здравствуйте, актуально?✦Есть в наличии?✦А по цене подвинетесь?✦Сколько по времени доставка?✦Можно посмотреть сегодня?✦Это ещё продаётся?✦А фото вживую есть?✦
02что происходит сейчас
Пока менеджер занят, клиент уже пишет другим
первые сообщения, которые прилетают каждый день :
Здравствуйте, актуально ?
× 47 раз за неделю
Цена окончательная ?
× 31
Есть в наличии ?
× 28
и так каждый день
Менеджер отвечает вручную, отвлекается, забывает, уходит на обед или просто не успевает.
Часть заявок так и остаётся пустыми диалогами.
21:14клиент написал вечеромпосле смены
11:02менеджер занят с другимне до чата
13:30вопрос типовой, в сотый раз«актуально?»
16:48ответил — контакт не собралитупик
— : —заявка потеряласьушла
03как это работает
Шесть шагов. Без чудес.
Между сообщением клиента и звонком менеджера — одна понятная цепочка. Никакого «магического ИИ».
01
Клиент пишет на Авито
Стандартное «здравствуйте, актуально?» прилетает в ваш аккаунт.
02
Ассистент отвечает на первичку
В вашем тоне, по вашей базе знаний, без шаблонной воды.
03
Уточняет запрос
Что рассматривает, бюджет, город, сроки — то, что обычно вытягивает менеджер.
04
Собирает контакт
Аккуратно, не навязчиво, в нужный момент диалога.
05
Передаёт менеджеру сводку
В Telegram, MAX или другой канал. С готовым контекстом.
06
Кладёт данные в таблицу или CRM
Если нужно. Заявка не остаётся «где-то в чате».
04что получает менеджер
Менеджеру приходит не просто номер.
Ему приходит контекст.
сводка заявки
Заявка №4731 · готова к звонку
что интересуетуточнил позицию, готов рассмотреть близкие варианты
по какому объявлению«ваше объявление» · ссылка прикреплена
вводные клиентабюджет в рамках · город указан · спросил про доставку · готов смотреть на этой неделе
контакт+7 ••• ••• ** 42 · Telegram @s******_n
на каком этапе подключитьсясейчас. клиент сам попросил звонок, контекст собран
сводка переписки
«Клиент уточнил, что предложение актуально. Назвал бюджет и город, спросил про доставку. Просит звонок сегодня после 20:00.»
05что умеет ассистент
Восемь конкретных умений. Никаких «революций».
→ 01
Отвечает на типовые вопросы
«Актуально?», «Цена окончательная?», «Есть в наличии?» — закрывает первую волну вопросов без менеджера.
→ 02
Уточняет потребность
Бюджет, город, сроки, контекст.
→ 03
Собирает номер телефона
Естественно, в нужный момент.
→ 04
Передаёт заявку менеджеру
В Telegram, MAX или другой канал — со сводкой.
→ 05
Работает по вашей базе знаний
Ассистент знает только то, что вы ему дали: прайс, FAQ, регламент, ограничения. Не выдумывает.
→ 06
Шлёт уведомления в удобный канал
Telegram, MAX, e-mail, вебхук в CRM.
→ 07
Фиксирует данные в таблице
Google Sheets, Excel, Notion — на старте этого хватает.
→ 08
Передаёт человека менеджеру в нужный момент
Когда клиент готов к разговору, ассистент выходит из диалога и помечает заявку как «готова к звонку». Без притворства «я живой».
06кому подходит
Подходит тем, у кого Авито — не витрина, а источник заявок
01
Поток типовых вопросов
Если 80% входящих начинаются одинаково — ассистент закроет первую волну без менеджера.
02
Заявка ≠ моментальная покупка
Перед сделкой нужен звонок, расчёт, уточнение деталей. Ассистент собирает всё до звонка.
03
Менеджеры физически не успевают
Объявлений много, обращений больше, людей в отделе — столько, сколько есть. Часть заявок теряется.
04
Заявки приходят вне графика
Вечера, выходные, ночные сообщения. Ассистент отвечает сразу, контакт не ускользает.
05
Авито — реальный канал входящих, а не галочка в маркетинге
Если на Авито приходят деньги, а не просто «лайки на объявление» — ассистент окупится. Тестируем на вашем реальном трафике, без обещаний на берегу.
07важный честный блок
Это не магический бот
и не замена отдела продаж
Ассистент не закрывает сложные сделки вместо менеджера, не обещает рост продаж на 300% и не заменяет живое общение там, где нужен человек. Его задача проще: быстро обработать первичку, собрать вводные и передать менеджеру нормальную заявку.
×
Не делает
не заменяет менеджера
не обещает чудес
не принимает сложные решения без правил
не имитирует живого человека, если клиент спросил прямо
не «увеличивает продажи на 300%»
✓
Делает
отвечает быстро
не забывает
работает 24/7
собирает первичную информацию
передаёт заявку человеку
08контроль и безопасность
Под контролем, не на автопилоте
Ассистент работает в рамках, которые вы задали. Ничего «незаметно» не происходит — к каждой заявке приходит сводка.
01
По заданным правилам
Работает только в рамках вашей базы знаний, прайса и регламента. Без самодеятельности.
02
Не обещает того, чего вы не одобрили
Скидки, особые условия, исключения — только если вы заранее разрешили.
03
Сложные вопросы — человеку
Нестандартные или эмоциональные обращения ассистент передаёт менеджеру, не пытается «выкрутиться».
04
Можно ограничить темы и фразы
Стоп-слова, запрещённые формулировки, «не обсуждать это» — настраивается до запуска.
05
Менеджер видит, что произошло
К каждой заявке — сводка переписки. Видно, что спросили, что ответили, как дошли до контакта.
06
Не притворяется человеком
Если клиент прямо спрашивает «это бот?» — ассистент отвечает честно.
09как начать
Начать можно с небольшого пилота
Подключаем ассистента к одному направлению или группе объявлений, настраиваем базовый сценарий, проверяем на реальных обращениях. После первых живых диалогов корректируем.
aподключаем одно направление или группу объявлений
bнастраиваем базовый сценарий и сводку
cпроверяем на реальных обращениях
dкорректируем после первых живых диалогов
eрешаем, продолжать или нет
10как это выглядит в работе
Примеры сценариев
Ниже — примерные сценарии, чтобы показать механику работы. Реальные кейсы появятся после пилотных внедрений.
пример
Сценарий диалога
«Здравствуйте, актуально? Цена окончательная?»
«Да, актуально. По цене готов обсудить ваш случай — подскажите, что рассматриваете и в каком городе?»
«Бюджет в рамках вашего объявления. Город свой, про доставку тоже интересно.»
«Понял. Менеджер перезвонит и обсудит детали — оставьте, пожалуйста, номер.»
пример
Сводка менеджеру
интерес
уточнил цену, наличие, сроки
город
указан клиентом
доставка
нужна, обсудят на звонке
контакт
+7 ••• ••• ** 15
этап
готов к звонку
11вопросы
Короткие ответы на частые вопросы
Нет, мы не аффилированы с Авито. Способ подключения обсуждается отдельно перед пилотом и зависит от того, как у вас сейчас обрабатываются заявки.
Подключение настраивается совместно. Конкретный способ зависит от того, как у вас сейчас устроена работа с заявками — это обсуждаем до запуска.
Ассистент не пытается «выкрутиться». Нестандартные обращения он передаёт менеджеру со сводкой того, что уже сказал клиент.
Да. Обычно сводки можно отправлять в Telegram, MAX, таблицу или CRM через webhook. Конкретный способ подключения выбираем под ваш процесс.
Обычно несколько дней после того, как вы пришлёте базу знаний и согласуете сценарий. Точнее — после короткого разговора.
Да, так и устроен пилот. Подключаем одно направление или группу объявлений, смотрим на реальных обращениях, решаем вместе, есть ли смысл расширять.
К каждой заявке приходит сводка переписки, поэтому ошибка не теряется. После первых диалогов корректируем сценарий и стоп-фразы.
Если поток есть, но менеджер не успевает или часть заявок остывает — да. Если обращений совсем мало, вначале лучше отладить сам поток.
12финал
Проверим, можно ли снять первичку с ваших заявок?
Напишите в Telegram. Коротко посмотрим ваш сценарий, поймём, есть ли поток входящих и можно ли автоматизировать первичную обработку.